Le règne des «appariteurs»

*ADMINISTRATION ET SERVICES PUBLICS 

Le règne des «appariteurs» et agents d’accueils

Combien de fois de hauts fonctionnaires de l’État ont eu à assurer que l’administration n’est qu’au service du Citoyen. Seulement cette affirmation au fil des années, est devenue une sorte de slogan creux. S’il est vrai qu’à un certain niveau des institutions de la République, l’on ait, à un moment, décidé d’améliorer les relations entre les organismes publics et leurs administrés, on ne peut dire objectivement que les choses ont fondamentalement évolué depuis. Pour détendre ces relations, l’on a pensé, au niveau des ministères, des agences CNAS et jusque dans les commissariats, à aménager des salles de réception plus accueillantes pour le public. Des chaises y ont été installées et les lieux ont été agrémentés de plantes vertes, mais dans la réalité, cela ne sert qu’à faire attendre dans de « bonnes conditions ». Assis sur ces chaises, les citoyens peuvent patienter des heures durant. Partout où on est de passage, le constat est le même. L’on s’aperçoit que cette notion de service public est une donnée qui est rudement mise à mal quand elle n’est pas tout simplement ignorée, ce qui a contribué à entretenir des relations crispées entre le citoyen et les services publics censés être à son service. On a l’impression que l’on vient demander l’aumône quand on s’aperçoit que l’agent auquel on s’adresse, entend faire savoir qu’il est là pour «rendre service» et non pour s’acquitter du service sollicité, ce qui représente une sacrée différence. Ce sont là des comportements qui sont comme une sorte de seconde nature, où tout sentiment de courtoisie est exclu, une situation omniprésente partout dans les administrations algériennes. Ce qui est encore plus étonnant, lorsqu’on se rend dans un quelconque organisme, c’est de découvrir parfois et à sa grande surprise, que certains préposés ne sont pas encore arrivés pour occuper leur poste de travail, ou bien alors de s’entendre dire qu’il faudra revenir parce que l’agent chargé de gérer un service déterminé est «en congé de maladie», à croire qu’il est irremplaçable. « Revenez un autre jour » est le mot souvent répété de ces agents de bureaux qui en réalité n’on rien de cela. Et qu’importent alors votre lassitude et vos désagréments, des situations dont personne ne semble se soucier. Parmi les tares, devenues familières à l’administration algérienne, c’est cette propension à ne pouvoir communiquer avec ses concitoyens, ou bien à le faire très mal. Combien sont-elles les personnes qui pour une simple information ou orientation se voient dans l’obligation de tenter de trouver des moyens détournés pour régler leurs problèmes. Ce qui donne naissance et permet de développer ce qu’on appelle un «système des passerelles». Confrontés à une sorte de mur infranchissable, des citoyens ont, en effet, pris l’habitude de se mettre aussitôt à la recherche de «connaissances» ou bien de personnes travaillant à l’intérieur même des administrations dont ils ont été refoulés, quitte à payer le prix qu’il faut pour qu’elles facilitent l’accès à un service ou donnent un coup de pouce au rapide règlement d’un dossier. À quoi servent les plantons ? Dans toutes les administrations, sans distinction aucune, il existe un excédent d’appariteurs (plantons). Il y en a dans les halls d’accueil, mais aussi deux, trois, voire quatre par étage. Ils sont là en principe pour accueillir et renseigner les visiteurs, mais constituent, en réalité, autant d’obstacles à franchir pour rencontrer la personne désirée. Chaque chef de service, en plus de disposer d’une secrétaire, possède «son» planton attitré. L’un et l’autre jouent, à quelques différences près, la même fonction. Ils sont chargés de surveiller les approches de leur «chef» et de «filtrer les importuns». Au préalable il faut subir un questionnaire : «Vous voulez voir le directeur ? C’est à quel sujet ? Je vais voir s’il est là. Ah, désolé, il est en réunion de travail» ou bien encore : «Il est en mission». La réalité de ce qu’on raconte là, on l’a vécue hier. Lors de notre passage, en premier lieu au niveau de la willaya d’Alger pour des informations concernant les cartes grises de véhicules, nous avons été priés de nous rapprocher du service concerné à Sidi M’hamed. Arrivés sur les lieux, un agent pas trop accueillant nous répond d’une manière propre à ses semblables. Sans trop accorder d’intérêt à notre qualité de journaliste, ce dernier dira tout simplement que le chef de service n’est pas encore arrivé à son bureau alors que les aiguilles de l’horloge indiquaient 10h 45. De là, et dans le souci d’apporter quelques réponses à notre question nous nous sommes dirigés vers la circonscription administrative d’Hussein Dey. D’un guichet à un autre, aucun des employés n’a daigné, du moins, nous orienter. Pire, l’un d’entre eux est allé plus loin en laissant entendre cette phrase : vous êtes de la presse, et qu’est ce que ça change ? L’Algérie est malade de son administration, à quand le remède ?  (Le Courrier d’Algérie-08.03.2010.)

40 réponses à “Le règne des «appariteurs»”

1 2
  1. 11 11 2020
    bruce banner strain info (06:51:12) :

    Having read this I thought it was rather informative. I appreciate you taking the time and energy to put this content together. I once again find myself spending a significant amount of time both reading and commenting. But so what, it was still worthwhile!

    https://twitter.com/straininfoonli1/status/1301391079841894401

  2. 24 05 2020
    best cbd oil (05:21:11) :

    It’s not my first time to pay a quick visit this site, i am visiting this web page dailly and obtain nice data from here every day.|

    https://www.laweekly.com/5-best-cbd-oil-companies-to-buy-from-in-2019/

  3. 24 11 2019
    Allie (02:30:33) :

    I’m impressed, I must say. Seldom do I come across a blog that’s both equally educative and engaging, and without a doubt,
    you’ve hit the nail on the head. The problem is an issue
    that too few people are speaking intelligently about.
    Now i’m very happy that I stumbled across this during my hunt for something concerning this.

    My web blog quest bars cheap (http://tinyurl.com)

  4. 21 03 2019
    yellow Keurig (01:34:02) :

    I really like your writing style, great information, regards for posting : D.

    http://www.electricpercolatorcoffeepot.com/yellow-coffee-machines/

  5. 3 02 2019
    battery operated coffee maker (01:07:42) :

    Wow! Thank you! I continuously wanted to write on my website something like that. Can I implement a part of your post to my website?

    https://www.electricpercolatorcoffeepot.com/12-volt-coffee-makers-let-you-enjoy-coffee-while-on-the-go

  6. 16 05 2018
    Best Bars in Austin (10:30:00) :

    I am reading your post while at the gym. Your website is absolutely on point! Good feed back. Will you write up more stuff about this subject? Super useful info particularly the last part.

    http://cocktail-bar26037.tinyblogging.com

  7. 22 04 2018
    Rayna Felsenthal (11:07:23) :

    It is like you read my thoughts! Oh my gosh! A excellent article. Take a look at my web site as well and let me know what you think. Where did you learn so much about this stuff? This is an excellent, an eye-opener for sure!

    http://www.wikidot.com/user:info/redondoO5D7fD Hermosa Beach

  8. 25 09 2017
    Jefferey Bettino (02:06:07) :

    Wonderful blog! I found it while surfing around on Yahoo News. Do you have any tips on how to get listed in Yahoo News? I’ve been trying for a while but I never seem to get there! Thank you

    http://www.ergfirnolikz.com/

  9. 22 09 2017
    Lucien (14:09:21) :

    Remarkable write-up! I really delight in your effort and hard work!

    78dyhfhsdhfs98.com

  10. 25 06 2017
    InventHelp Commercials (07:08:07) :

    Good day! I just want to offer you a huge thumbs up for the great information you have got here on this post. I’ll be coming back to your site for more soon.

    http://crad1974yzzql.pacificpeonies.com/three-options-for-protecting-your-idea-including-patents-secrets-and-publishing

  11. 12 04 2017
    Chelsea (11:07:57) :

    Greetings! Very useful advice within this article! It is the little changes that make the
    most important changes. Many thanks for sharing!

    Feel free to surf to my weblog :: BHW

  12. 26 01 2017
    Albertina Agre (11:47:05) :

    Hi There! We are looking for experienced people that are interested in from working their home on a part-time basis. If you want to earn $200 a day, and you don’t mind creating some short opinions up, this might be perfect opportunity for you! Simply click the link here NOW!

    http://writingjobincome.com

  13. 29 08 2016
    bastcilk doptb (07:07:52) :

    I was recommended this website via my cousin. I’m now not positive whether this submit is written via him as no one else recognise such targeted approximately my difficulty. You’re wonderful! Thank you!

    http://www.bastcilkdoptb.com/

  14. 15 06 2015
    sdorttuiiplmnr (22:37:26) :

    Your house is valueble for me. Thanks!…

    http://www.sdorttuiiplmnr.com/

  15. 15 06 2015
    sdorttuiiplmnr (21:26:28) :

    Thank you, I have recently been searching for info about this subject for ages and yours is the greatest I’ve discovered so far. But, what about the conclusion? Are you sure about the source?

    http://www.sdorttuiiplmnr.com/

  16. 9 01 2013
    Gregory Despain (12:28:04) :

    I just want to tell you that I am beginner to blogging and really liked you’re page. More than likely I’m going to bookmark your website . You surely have excellent writings. Kudos for sharing your web page.

  17. 14 12 2012
    moncler sale (03:47:19) :

    It is really a nice and helpful piece of information. I’m glad that you simply shared this helpful information with us. Please keep us informed like this. Thanks for sharing.
    moncler sale http://2012monclerdownjacket.webs.com/

  18. 20 11 2012
    mulberry handbags (22:03:25) :

    Wow! This could be one particular of the most helpful blogs We’ve ever arrive across on this subject. Actually Wonderful. I am also an expert in this topic therefore I can understand your effort.
    mulberry handbags http://www.bagmulberryuk.co.uk/mulberry-handbags-c-9.html

  19. 9 11 2012
    mulberry bayswater (05:50:04) :

    certainly like your web-site however you have to take a look at the spelling on quite a few of your posts. Several of them are rife with spelling problems and I in finding it very troublesome to tell the reality however I’ll certainly come again again.
    mulberry bayswater http://www.outletmulberryuk.co.uk/mulberry-bayswater-c-5.html

  20. 25 10 2012
    burberry watches on sale (00:27:02) :

    Rattling nice design and style and fantastic articles , hardly anything else we require : D.
    burberry watches on sale http://www.burberryoutletonlineshopping.com/burberry-watches.html

1 2

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>




évasion |
Généalogies |
vivreavec1handicap |
Unblog.fr | Annuaire | Signaler un abus | ANTI CORRIDA
| dartagnan
| Actualité de la Politique d...