les consommateurs ont pris le pouvoir!

Bienvenue dans un monde où les consommateurs ont pris le pouvoir !…(gràce à l’internet)

consommat.jpg 

Évidemment, les consommateurs ont toujours eu du pouvoir car, au final, ce sont eux qui décident d’acheter ou non les produits et services offerts par les détaillants. Toutefois, il n’est pas rare d’entendre des consommateurs dire que s’ils avaient su, ils n’auraient pas acheté tel produit ou choisi tel fournisseur de service.

Depuis quelques années, l’internet fait en sorte que les consommateurs sont mieux informés et par conséquent prennent de plus en plus de pouvoir vis-à-vis des entreprises. La vague web 2.0 représente un phénomène par lequel les consommateurs génèrent des contenus (textes, vidéos, etc.) sur des plateformes de communication de masse (blogues, wikis, communautés virtuelles, réseaux sociaux, etc.) qui sont souvent utiles à d’autres consommateurs cherchant à s’informer sur les produits et services offerts. Les cas de Bell Mobilité et Comcast ne sont évidemment que deux exemples parmi tant d’autres.

Un sondage mené en 2008 par la firme Léger Marketing auprès de 1502 adultes canadiens révèle que ces derniers perçoivent effectivement que l’internet leur donne un pouvoir accru face aux entreprises. Toutefois, tous ne voient pas cette prise de pouvoir de la même façon. Il semble que cette perception de pouvoir augmente graduellement de 18 à 44 ans et décline rapidement par la suite. De plus, c’est au Québec que cette augmentation de pouvoir, bien que présente, se fait la moins sentir chez les consommateurs. La barrière de la langue semble y être pour quelque chose. Par exemple, plusieurs sites d’entraide entre consommateurs ne sont offerts qu’en anglais tel que le site Gethuman.com, qui permet aux consommateurs de déjouer les systèmes téléphoniques automatisés des entreprises afin de parler à un employé rapidement.

Quelques recommandations

Tout d’abord, les entreprises doivent vérifier comment la prise de pouvoir des consommateurs les affecte et comment adapter leurs activités marketing afin de s’en servir à leur avantage. Elles devraient à tout le moins recenser le contenu généré par les consommateurs afin de connaître ce que ces derniers disent au sujet de leurs marques. Plusieurs firmes américaines et quelques-unes d’ici telles que Exvisu se spécialisent dans ce créneau en offrant leurs services aux entreprises voulant suivre les «conversations» entre les consommateurs sur l’internet. Les entreprises devraient aussi utiliser les opportunités reliées au contenu généré par les consommateurs afin de conduire des activités publicitaires, de développement de nouveaux produits et de gestion de leurs relations clients. Par exemple, la compagnie Dell offre à ses clients une plateforme internet sur laquelle ils peuvent échanger entre eux ou avec des employés de l’entreprise afin d’obtenir des réponses à leurs questions. Évidemment, Dell se sert aussi de ces conversations comme sources d’idées pour de nouveaux produits.

Ainsi, la prise de pouvoir des consommateurs est là pour de bon et les entreprises devront s’adapter à cette réalité en utilisant ces nouveaux outils technologiques et ces sources de données abondantes afin de bâtir des meilleures relations avec leurs clients. En retour, leurs clients devraient être plus satisfaits, loyaux et donc profitables! Dans les cas de Bell Mobilité et de Comcast, les deux clients ont finalement obtenu le service qu’il leur était dû quelque temps après la mise en ligne de leurs témoignages. Le fait qu’ils aient utilisé un média de masse tel que l’internet n’est pas étranger à l’empressement de ces deux entreprises à les satisfaire! Un chapitre du livre à paraître en 2009 aux Éditions Transcontinental et intitulé «La compagnie déloyale» traite de ce sujet plus en détail.

L’auteur est titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier à HEC Montréal. (La Presse – 23.02,09.)

 

259 réponses à “les consommateurs ont pris le pouvoir!”

1 11 12 13
  1. 17 03 2019
    Jack Dobosh (07:35:01) :

    Awesome, this is what I was browsing for in yahoo

    http://blog8.technologycolor.info

  2. 15 03 2019
    Ursula Luera (07:24:58) :

    Appreciate you sharing, great blog post. Fantastic.

    http://blog90.homemarks.info

  3. 13 03 2019
    Lonnie Elkington (07:39:28) :

    You have observed very interesting details ! ps decent website . “‘Tis a sharp medicine, but it will cure all that ails you. — last words before his beheadding” by Sir Walter Raleigh.

    http://Homecolor.info

  4. 13 03 2019
    Casey Dancer (07:37:31) :

    very few websites that happen to be detailed below, from our point of view are undoubtedly well worth checking out

    http://healthgeo.info

  5. 6 03 2019
    Todd Massmann (08:07:23) :

    Thanks for the article. Old but informative.

    http://automotivedollar.info

  6. 6 03 2019
    Leer mas... (06:13:50) :

    you are actually a excellent webmaster. The web site loading speed is amazing. It sort of feels that you are doing any distinctive trick. Furthermore, The contents are masterpiece. you’ve done a excellent process in this subject!

    http://www.eluniversal.com.mx/mvs?url=https3A2F2Fwww.youtube.com2Fwatch3Fv3DV1jRUCMYNy4

  7. 3 03 2019
    adidas (05:59:11) :

  8. 18 02 2019
    Tamisha Brincat (08:01:49) :

    I cannot thank you enough for the article post.Really looking forward to read more. Really Cool. MD Omar Makki – Website Developer & Designer | Digital Marketing | SEO | SMM | Makki Brothers LTD.

    http://petdragon.us

  9. 18 02 2019
    Alec Balckwell (08:01:14) :

    My partner and I absolutely love your blog and find the majority of your post’s to be precisely what I’m looking for. Would you offer guest writers to write content for you? I wouldn’t mind writing a post or elaborating on a number of the subjects you write with regards to here. Again, awesome website!

    http://petice.us

  10. 18 02 2019
    Leo Bywater (07:54:16) :

    Great Information

    http://petback.us

  11. 18 02 2019
    Luciano Cuzzo (07:48:34) :

    My spouse and i got very more than happy when Raymond could finish up his studies because of the ideas he gained out of the web site. It’s not at all simplistic to simply possibly be offering helpful tips which many others may have been selling. And we all keep in mind we have the website owner to be grateful to for that. All the explanations you have made, the simple web site navigation, the friendships your site assist to create – it is many wonderful, and it’s really making our son and the family feel that that idea is fun, and that’s extraordinarily fundamental. Thank you for all the pieces!

    http://legal-limited.us

  12. 15 02 2019
    https://drxp.info (06:31:18) :

    you’re really a good webmaster. The web site loading speed is incredible. It seems that you are doing any unique trick. In addition, The contents are masterpiece. you have done a excellent job on this topic!

    http://www.review-script.com/affiliates/articles/go.php?url=http://bit.ly/2DZRa0l

  13. 14 02 2019
    Milo Dennison (08:32:45) :

    I blog quite often and I truly thank you for your content.Your article has really peaked my interest. I’m going to book mark your blog andkeep checking for new information about once per week. Iopted in for your RSS feed as well.

    http://homesoldier.us

  14. 14 02 2019
    Eldon Roets (08:20:27) :

    Increwdible points. Outstanding arguments. Keep up thhe amazing work.

    http://homenature.us

  15. 12 02 2019
    Sid Vanboerum (08:09:09) :

    adidas tubular x 27 junio, 2018 a las 2:47 am I truly wanted to construct a brief remark so as to thank you for those unique steps you are posting on this site. My particularly long internet lookup has at the end been compensated with wonderful concept to share with my friends. I would suppose that many of us readers actually are definitely endowed to exist in a fine place with many perfect people with insightful tips. I feel very much happy to have used the webpage and look forward to some more amazing moments reading here. Thank you once again for everything. Responder

    http://healthlowprice.us

  16. 12 02 2019
    Pedro Sherles (08:04:45) :

    I am regular visitor, how are you everybody? This post posted at this site is genuinely nice.

    http://healthyankee.us

  17. 12 02 2019
    dolandirici pic (05:26:36) :

    I cannot thank you enough for the post.Really looking forward to read more. Cool.

    http://www.byseo.net

  18. 11 02 2019
    Marcelino Mccraken (08:34:41) :

    We can help you detect and remove malicious threats, malware and spyware by performing a quick scan on all files and folders. With our robust technology, we can destroy suspicious programs and infected files from your system.http://www.mytrendmicro.com/bestbuy/

    http://healthfeature.us

  19. 11 02 2019
    Shirely Kaune (08:29:37) :

    I together with my buddies have been viewing the great helpful tips located on your web page and instantly I had an awful suspicion I had not expressed respect to the web blog owner for those strategies. The people were definitely consequently warmed to read them and have honestly been enjoying those things. Appreciation for truly being indeed accommodating as well as for pick out this sort of incredible subjects millions of individuals are really wanting to discover. Our sincere apologies for not expressing appreciation to you sooner.

    http://healthhotrod.us

1 11 12 13

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>




évasion |
Généalogies |
vivreavec1handicap |
Unblog.fr | Créer un blog | Annuaire | Signaler un abus | ANTI CORRIDA
| dartagnan
| Actualité de la Politique d...